顺德乐从买家具被坑经历,香港海马集团令人失望透顶(亲历,附防坑心得)

 顺德有个乐从家具城,号称“全国家具销量第一”。结果就是这个全国第一让我过了一个愤怒的国庆节。
  2018年9月20日,我到乐从国际家具城六排的香港海马集团挑选了一批新中式白蜡木沙发、电视柜、梳妆台。预付了1万定金。原定一周到货,结果追了几次,香港海马才答应在30号发货,并要求把余款先付了。

  点击图片查看幻灯模式

  30号凌晨,货到了,开始安装,发现沙发的扶手颜色都不对,沙发的底座短了一截,梳妆镜子没有到。次日给商家去电话,要求尽快发正确的货过来,因为3号我的新店就要开张。痛苦的旅程开始了。
  开始海马的销售说厂里没上班,先用着。问什么时候有货,答还不知道,先用着吧。

  开什么玩笑,3号开张,客人过来坐在没有组装好的沙发上?于是我一再要求,并表示要投诉。海马销售表示3号上午10点派师傅过来送货并安装好。
  3号上午,无人联系。追销售,销售转了一个客服。客服表示上午送不到。一个上午就白白的浪费在等待上。火了,表示投诉,客服回下午5点送到。

  下午5点,我从家赶往店里,驱车十几公里,等到师傅,换了扶手。镜子来了,但装不上,师傅没带工具,要我们用胶水粘在墙纸上,10几斤的木框镜子用胶水粘?我觉得脑洞都大开了。师傅强调说没问题,胶水可以搞定的,要我买了自己装。我表示不同意,镜子这么重,肯定不安全。师傅后来与厂里电话沟通后,也觉得胶水不行,要我们自己找工人打钉安装。沙发的底架短了大概30多公分,师傅强调没问题,就应该一边短,反正另一头没人坐。我把现场拍的视频和照片给他对照,他不说话了,表示不归他管,撤了。
  继续联系客服。


  客服回答说安装没问题,她的眼睛看不出问题,她们厂里发的货怎么会有问题等等。反复多轮争执,让人心情越来越糟糕,要么世界上真的有睁眼瞎,要么就是故意恶心人。只要是个正常人都能看出来的这么明显的问题,她就是看不见。后来,她终于看出错误了,认为是安装错误,要我去现场测量。测量后再去店里等她的师傅过来……感情我国庆节就应该奔波在家里去店里的路上,守候他们师傅的莅临。

  发错货物就是不承认,每一步都需要你跟它角力,宁可用大量狡辩和搪塞来应对,耽误客户的开业,耽误客户的大量时间,这样一家做事粗糙、没有诚信、没有服务的公司,还是“著名的”香港海马集团,还是在“全国销量第一的”乐从国际家具城,这样坑人的品质和品行,简直给岭南的服务抹黑。我没有精力去和它辩论了,现在的我只要求退货。香港海马集团的销售表示退货她不能做主,要我去联系他们老总。我只有等到节后去12315投诉,投诉结果如何,拭目以待吧。
  附家具城防坑心得
  一定要货比三家。比如某马集团的家具,哪怕它打6折,价格也许比同材质类款式的贵个4成。也就是说6折后1万的家具,在别家或许只要5、6K。
  家具城不包送和安装。找师傅的时候问清楚车费、搬运费、上楼费等。
  家具的尺寸要注意,高过2米2,宽过1米的柜子等可能进不了电梯。扛着走楼梯,绝对是噩梦。嘀嗒团(didatua.com)

转载请注明出处抓虾网 » 顺德乐从买家具被坑经历,香港海马集团令人失望透顶(亲历,附防坑心得)

条留言  
给我留言