国庆长假,你的旅行“智慧”了吗?

 

又逢一年国庆节。从1999年首个“十一黄金周”开始,如今,中国人已经迎来第20个“十一黄金周”。20年,集中休假的假日制度渐渐改变着中国人的生活方式,越来越多的人选择旅游这一休闲方式来欢度国庆黄金周。“共享民宿”“网约导游”“指尖微客”“刷脸入园”……借助移动互联网,旅游领域的新玩法更是不断出现:

人头攒动,漫漫堵车路,感觉身体被掏空?别怕,“智慧观景区”“智慧停车场”“智慧找厕所”App用一部手机为你提供吃、住、行、游、购、娱“一条龙”的景区伴游服务;

想自由行,但对目的地不熟悉,不要担心,提供咨询服务的“微领队”已上线,游客发问、群主解答的“微领队”模式,正成为旅游业的新潮流;

“世界那么大,我想去看看”,没问题,“VR旅游”“AR旅游”帮你圆梦,借助地面动感平台等科技工具,游客能体验乘坐直升机俯瞰壮丽雪山、在大草原上策马奔腾的快感……

伴随着人们的文化需求更加旺盛,旅游消费不断高涨,个性化、科技含量更高的旅游业务不断出现,生动诠释了旅游领域的“供给侧改革”。

从费时费力到省时省心,从走马观花到驻足欣赏,从掐表踩点到细细品味,从大众旅行到定制精品,智慧玩儿起来!让世界之美,尽收眼底。

智慧旅行,让我们说走就走

据统计,2018年国庆假期,我国共接待国内游客7.26亿人次,同比增长9.43%;实现国内旅游收入5990.8亿元,同比增长9.04%。旅游已然成为人们假期生活的主旋律。十几年前,人们对旅游的憧憬或许只局限于景区内的景色风光,然而,在十几年后的今天,人们对旅游则多了许多期待。9月18日,马蜂窝旅游网发布了《2018中国出境自由行大数据报告》。马蜂窝旅游大数据显示,2018年上半年,中国出境游人次达到7131万,同比增长15%。报告指出,随着国民消费水平的提高,中国游客逐渐积累起更多旅行经验,以“90后”为代表的新一代旅行者成为消费市场主力军,也带动中国游客整体信息获取能力、消费决策能力的进步。马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶指出,线上决策、线上消费、线上分享已经成为中国游客旅游消费的主流,借助中国发达的互联网工具和各种在线旅游服务商,中国游客正在去往全球开启更丰富的旅行,当他们成为全球最智慧的消费者时,中国旅游市场将迈入全新的发展阶段。

时代在进步,游客的需求在不断增加,而景区的科技感也不断提升,智慧旅游成了目前人们说走就走之旅的关键字眼。在杭州西湖景区,西湖手划船开始实行POS机计时计费和手机App评价服务质量的技术手段,只使用手机就可以完成付费与服务评价;在云南,“游云南”App打造“沉浸式智慧旅游体验”,以情景感知触发用户的使用欲望并通过精彩的推荐内容、智能的LBS推荐、良好的交互体验,为游前、游中、游后不同需求的游客提供更加贴心的使用体验……越来越多的智慧旅游产品如雨后春笋般出现在神州大地。

“智慧”新玩法,黄金周也能省时省心

“1日在家看全国高速堵车,2日在家看各地景区排队……”黄金周一直都是旅游高峰期,人流集中使得旅游的乐趣大打折扣。然而,随着近年来智慧旅游的不断发展,游客体验也在不断改善。这个“十一”,不少“智慧”新玩法让黄金周出游省时省心。

外出游玩,交通是考虑的首要因素。以往长假出游,最怕的就是堵车,除了车流量大的客观情况,收费过闸的效率低下也是导致拥堵的一个因素。目前,无感支付已经在全国各地流行起来,通过车牌绑定银行卡和移动支付账号,就能将在道闸口排队的时间缩短到十几秒。除了路上堵,到了景区没有停车位更是令人头疼。现如今,“互联网+停车”解决了这个难题。据报道,贵阳的天河潭景区开发了专门的App,一部手机在手,就可以轻松出游。游客只需绑定车牌信息,就可以提前1天预约车位。有了预约车位,不仅可以让游客出行更便利,还可以借此控制景区的客流量,避免出现拥堵。

出门在外,安全是头等大事。现如今,各大景区纷纷上线了智慧旅游的大数据平台,通过无处不在的摄像头实时监控景区情况。游客丢失钱包,通过后台监控查询找回;走失的孩子在录像的帮助下,顺利找到亲人……旅游出行中遇到的各种问题,通过智慧应用,都有了更好的解决方案。监控的更大作用在于客流量分析,通过大数据分析,景区可以掌握各个区域的客流密度和客流方向,进行及时有效的疏导和分流,避免拥堵及事故。

近年来,“生态游”成为越来越火的新玩法。这个假期,文旅特色小镇游成为越来越多消费者的选择。想要自由行,但对目的地不熟悉?别怕,关注景区的公众号,就可以提前获取景区的各种信息,在家规划好出游行程。门票、停车位、餐饮、住宿,你需要的都可以提前预订。一切尽在掌握中,享受智慧旅游带来的轻松惬意。

智慧旅游让出行更加省时省心,抛掉烦恼,更能尽情享受旅行的快乐。这个黄金周,智慧旅游带来了不一样的出行体验。

当科技邂逅“诗和远方”

用科技点缀生活,让生活变得更美好。这早已不是什么新鲜事。但是倘若在人们的诗和远方当中也来那么点儿“未来元素”,那么就会让我们在旅途当中别有一番风味。

今年国庆期间,国内旅游人数进一步增加,北京、陕西、河南、浙江和江苏等地成为热门目的地。在茫茫人海当中,不少游客也遇到不少尴尬,比如交通陷入拥堵、停车车位失调、景点大排长龙等等。

而同样也是在今年的国庆长假,不少热门景点城市将科技与旅游市场结合,最大效率提高休闲服务的便捷性和智能化水平。在杭州西溪湿地,刷脸入园让消费者体验了变“聪明”的未来景区。每天都有数千名游客免去排队、取票、刷身份证等手续,享受“纯刷脸”的畅快入园体验。在广州,无人值守的机器人商店,让很多人提前感受到机器人时代的新奇体验。只要点点屏幕,热腾腾的盒饭、饮料就会自己出来,吃完了,点一下清洁按钮,桌面就会自动移开,垃圾就可以掉到运输通道,自行清洁。

如今,通过技术手段让游客更好地享受诗和远方,已经成为一张文化旅游名片。今年,腾讯云发布了旅游助手小程序“一部手机游云南”和“一部手机游武隆”,游客可以通过小程序查看游览路线,享受信息查询、消费、娱乐等游玩“一条龙”的景区伴游服务。

当然,旅途当中最棘手的问题则是交通和客流量。而在互联网智能化应用场景下,大数据、云计算、物联网等科技手段可以事前获取目的地周边车场车位数据,通过“线上找车位-线上支付”,让出行停车体验更流畅。此外,科技手段还可以为游客提供更为直观的景点实时客流量信息。

未来,智慧旅游将渗透到电子导览、导航、导游、导购、投诉等多个方面,旅游消费的各个环节都可以通过网络搞定,免去种种烦琐手续,省去多少精力和时间。当然智慧旅游的核心在于提升旅游服务水平和游客体验。但是从目前情况看,各地在智慧旅游建设中仍然主要在硬件上做文章,在范围上还仅仅停留在智慧景区,在深度上仍止步于旅游服务的信息化层面。

“智慧”多多,“痛点”多多

当智慧旅游跨过1.0和2.0阶段来到3.0阶段后,其痛点也越发凸显。大致而言,景区缺内容、文化缺载体、游客缺体验是当前智慧旅游需解决的三大问题。

景区缺内容是很多人对雷同的景点的切身感受,即使很多景区人流已经达到几十万、上百万,但依然改变不了内容匮乏的现实。“买了门票,没啥可看的”“转了一圈就走了”“感觉景点都差不多的样子”……很多游客抱怨,景区联票动辄上百元,一家三口出行,光是门票费用已不菲,但感觉十分不值。实际上,景区建设的浮躁、攀比与急功近利,导致其无法深入挖掘文化IP的优势,形似而无神似,一些创收的项目太商业化,对游客而言,显得“太坑”。

文化缺载体是智慧旅游另一个痛点。文化是内容,恰当的载体才能体现文化的内涵和价值。然而,很多景点似乎不理解这一点。随着电视剧《白鹿原》的热播,白鹿原这个独具西安特色的文化IP成为资本追逐的对象,然而,等游客实际体验后却发现,大都是古建筑,许多景区文化元素基本雷同,主营业务都是小吃。难怪游客疑惑,仿古建筑+小吃=景点?

此外,游客缺体验让智慧旅游的价值打了折扣。“不来景点,后悔终生;来了景点,终生后悔。”“说好来看主题乐园,可来了发现没啥好玩的,最后孩子就一直在儿童乐园喂羊。”“本想来景点看文化,结果景点造了海盗船,感觉不伦不类。”由于景区没有内容、服务水准低下,甚至还有宰客等行为,游客的体验自然难以言好。

相对于传统的旅游模式,智慧旅游前景更加广阔,不过,应从当前旅游的痛点着手,让智慧旅游真正火起来。

用“智慧”促进旅游产业提质升级

网络购票、刷脸入园、景区直播、地图导览、线上讲解、一键报警……如今,多种多样的智慧旅游应用出现在各大旅游景区,一站式的互联网服务解决了游客旅游过程中的各方面问题,不仅提升了游客游览的便捷性和舒适度,也正在重塑旅游产业,促进旅游产业提质升级。

对于游客来说,智慧旅游让他们玩得舒心、玩得放心。景区外正规的停车场在哪里,景区内正规的导游讲解哪里找,景区内哪家餐饮经济实惠,遇到突发事件向谁求救?智慧旅游平台正在破解这些游客出行时会遇到的问题,通过一站式信息整合,景区可以实时发布景区内客流分布情况,方便游客提前规划游览时间;一些智慧旅游平台还上线了二维码识别系统,方便游客鉴别真假导游,还有一些平台提供报警求助等功能,方便游客在遇到突发事件时紧急发出求救信号。此外,由景区官方提供的智慧旅游平台还方便了游客提前购买门票、预订酒店餐饮等,游客不用再担心得到虚假信息、上当受骗等问题。

对于景区管理者来说,智慧旅游提升了管理的科学性和有效性,大数据平台可以精准地掌握景区周边交通情况及景区人流分布情况,方便管理者及时疏散密集客流,缓解交通压力;通过对数据的统计和分析,可以对景区未来的发展重点进行分析预判,对景区可能出现的问题进行前瞻性预警;基于旅游大数据,旅游景区管理者可以进行线上精准营销,对营销效果进行监控,并优化景点分布、酒店等基础设施配置等;此外,通过大数据捕捉游客的浏览痕迹,分析得知其习惯、喜好、需求等,可为游客提供个性化的旅游服务。

在促进旅游产业优质发展的同时,智慧旅游整合的各大旅游景区的游客情况、实时动态和受欢迎程度等信息,也为各地旅游管理部门精准制定景区发展方案、科学开发旅游资源提供了参考依据。可以说,智慧元素的加入正推动旅游产业向标准化、智能化方向发展。

智慧旅游作为时下流行的旅游新趋势,不仅是一个大课题,也是一个新课题,如何求解这个课题,每个人都会有自己不同的答案。

解答好这个题目不仅需要对现代科技、对社会发展和产业形态有深刻的感悟,还要有坚忍不拔的探索精神、强烈的创新意识和敏锐的判断力。面对发展机遇,要让管理者、经营者和旅游者在智慧旅游的催化下形成良性互动,实现政府监管、企业盈利、游客放心的三赢格局,实现旅游产业的健康可持续发展。

转载请注明出处抓虾网 » 国庆长假,你的旅行“智慧”了吗?

条留言  
给我留言