市民购车时需注意售后服务

 青海新闻网讯 日前,记者从东川消费者协会获悉,今年第三季度,东川消协共受理消费者投诉194件,为消费者挽回经济损失53700元。其中,加倍赔偿金额52100元。从投诉案件来看,交通工具投诉194件,消费者个人投诉29件。家用汽车质量投诉58件,售后服务投诉72件,合同投诉64件,产品质量、合同争议和售后服务问题是引发家用汽车投诉的主要原因。

据工作人员介绍,在家用汽车投诉案件中,经常出现经销商为了完成厂家所要求的任务,提前把车辆信息录入系统中,导致消费者认为所购买车辆为二手车。某些4S店与消费者在签订购车合同时,合同标题显示为“订车”但内容确是“定车”,导致消费者订金无法退还。不仅如此,部分4S店存在乱收费现象,其中贷款车辆4S店要求缴纳金融服务费用就占了很大比例。

在车辆维修方面,以各种理由拒绝“三包服务”、拖延质保期致使消费者享受不到质保服务等情况更是屡见不鲜。市民张先生就因为保养车辆时在维修厂进行了保养,4S店要求提供在外保养的凭证票据及维修厂资质,当张先生将资料准备齐全到4S店后,工作人员又以提供手续达不到厂家要求为由拒绝履行车辆“三包”义务,致使张先生只能自己承担保养费用。

对此,东川消协的工作人员提醒市民,在选购车辆时,不仅要注意车辆的配置、油耗等问题,还要了解该款车型在我市的维修网点设置情况以及售后服务情况。同时,要弄清供车单位所提供的供车手续和各类证件,察看附件、随车工具和随车资料是否齐全。要仔细询问了解厂家或经销商的各项售后服务承诺,不要轻信代理员或销售人员的口头承诺,必要时可与经销商通过制定书面合同的形式确定自己的相关权利。其次,要保存好发票和说明书等相关证据,在与销售商发生争议后,应及时向消费者协会投诉,避免时间过长引起不必要的纠纷。

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