滴滴首次被点名涉嫌行业垄断

 

近日美团点评、海底捞等明星企业纷纷上市敲钟,可谓风光无限,而作为互联网三小巨头的滴滴,却在一番沉寂之后再次陷入风波。

交通部召开9月例行新闻发布会,针对近期交通部联合多部委对网约车平台的检查,交通部新闻发言人吴春耕表示,检查组发现滴滴出行等网约车、顺风车平台公司存在诸多问题和安全隐患。除此之外,还点名滴滴涉嫌行业垄断。

垄断争议从未停止

滴滴发布安全整改工作的主要进展的公告,公布了滴滴加强安全运营保障及安全功能升级进展,这是乐清滴滴遇害案后,滴滴又一次的重大整改动作。

另外,针对交通部指出的其涉嫌垄断的问题,滴滴没有明确回应,不过其在发布的公告中称:作为移动出行行业的一分子,我们深知自己无法满足数亿民众出行的需求,欢迎更多企业能够投入到这个行业里,为人民群众提供更丰富多样的出行服务。

近些年大家有关滴滴涉嫌垄断的讨论,一直都没有停止过。网络上有数据显示,使用网约车的用户里,有近7成消费者选择使用滴滴平台,而其他众多网约车平台分食3成份额。

2016年9月,在滴滴合并优步中国后,商务部表示:滴滴优步合并没有向商务部申报,根据《反垄断法》等有关法律法规开始反垄断调查。如今,两年过去,反垄断调查并未公布结论。

接二连三的安全事件,让公众开始重新聚焦其垄断问题。此前滴滴关闭夜间接单服务后,不少人反映打车困难。昨天是交通部首次点名滴滴涉嫌垄断。

面对持续不断的质疑声,滴滴又是怎么看待这个问题呢?今年程维在吴晓波《十年二十人》的节目中提到有关垄断的话题,他在采访中表示不用担心垄断的问题,Google、Facebook在拥有高知名度的情况下,也并没有像大家想象的那样子变成一个垄断市场的企业。

然而就在这段采访结束后不久,浙江温州乐清女孩赵某在乘坐滴滴网约顺风车时,被司机钟某杀害。就在女孩遇害前一天,就曾有用户向滴滴公司投诉,要求封掉钟某的账号,但未获采纳。继郑州空姐滴滴顺风车遇害事件后,滴滴又一次被推上舆论风口。这一次,质疑滴滴垄断的声音比以往都要多。

扛起社会责任,比什么反驳都有力

乐清顺风车女生遇害事件给滴滴带来了一记重创,滴滴发出的每一道公告,每一项举措,都有无数双眼睛注视着。随着网上关于网约车安全以及滴滴垄断的讨论不断发酵,滴滴迎来了史上最严整改。

滴滴在此前宣布,在2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间,在中国大陆地区暂停提供深夜23:00-5:00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务,接着宣布从9月13日起持续10天,滴滴司机每天出车前均需进行安全知识考核,通过考核后方可正常接单。

在昨天滴滴公布的安全整改工作主要进展一文中,还提到了以下这些举措:

1、在全国范围内无限期下线顺风车业务;公司全力以赴投入安全工作;

2、持续面向全量司机进行安全审核和培训,要求无犯罪记录、通过三证验真。除了每日出车前对司机进行人脸识别外,9月27日起已在司机接单间隙随机抽查人脸识别,通过后才能继续接单;

3、9月15日起,试行深夜运营规则。快车(含优步、优享)及专车司机在深夜期间(23:00-5:00)需满足注册时间超过半年、安全服务超过1000单等条件才能接单;

4、已升级一键报警功能。乘客和司机使用一键报警后,在拨打110电话的同时,会自动发送行程信息给紧急联系人,确保亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息。我们仍在积极探索将信息自动同步给警方的解决方案;

5、客服部门的重大安全客服人数增加3倍,并成立了警方调证专项工作对接组;警方调证流程将在符合法律法规的前提下进一步加速;

6、9月8日开始试运营的行程中录音(7天后自动删除)功能,不仅对潜在的言语性骚扰及不文明行为起到震慑作用,同时也有利于公正解决司乘纠纷。滴滴将按照相关法律规定,通过加密保护技术以及严格的录音采集和调取规范,保障乘客及司机的隐私;

7、9月13日启动司机安全培训计划,其中安全知识考试覆盖所有上线的司机,未通过的司机无法出车接单;司机端APP已上线防疲劳驾驶功能,系统触发后,司机必须休息后才能继续提供服务;

8、乘客端APP已上线“未成年人乘坐滴滴需由监护人陪同”(包括代叫车)的提示,希望各位家长用户谅解,并向孩子普及相关知识。平台目前正在探索有效的未成年人安全出行防护机制。

9月8日滴滴暂停深夜(23:00-5:00)打车服务后,曾有打车难、黑车混乱的问题在中国一二线城市人口密集区域中出现,在滴滴从深夜消失后,晚归的乘客们对整改回归的滴滴抱有很大期待。

但就从目前滴滴试运营的整改措施看,如顺风车无限期下线、行程中录音、一键报警等,都引发了大众的争议。

整改上线后的“一键报警”功能,屡屡被乘客批为鸡肋,相关车辆、所处位置等信息无法直达警方,倘若乘客想要实施报警行为,仍需通过110热线与警方取得联系。近日还有媒体曝出,广州两名女乘客在搭乘滴滴时,司机疑似精神异常不肯停车,无奈按下手机滴滴页面的“一键报警”按钮,却还需要向警方报告具体位置和车辆信息,为了不激怒司机只好威胁要跳车,司机这才放人。

在滴滴狂奔的这几年,它开始重新拾起用户的体验和安全保障,如果长期下来,这对乘客来说,不是个坏消息。

写在最后

同一天里,滴滴上了两次热门。不管是在国内还是在国外,大众对滴滴的关注始终未曾减少。作为几千亿市值的出行巨头,滴滴的一举一动都已经和它本身无关,更是关乎资本、行业和民众。

同是互联网三小巨头TMD里的美团已经成功上市,而滴滴在一系列安全事件之后再陷入舆论风波,上市计划暂时性搁浅,曾经狂奔的滴滴,如今真的要慢下来了吗?

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