目标(Goals)
一个目标当明白的表示出至少三个层面：经济目标、数量目标、品质目标

经济目标是必要的，但人们不会热中于以权益报酬率(return on equity)或其它会计准则做为基准的目标。

数量目标一般以市场占有率或销售数量为表示，这种数量目标也是必要的。如果公司没有数量目标，公司将会缩减其规模以达成公司的经济目标。

品质目标是指顾客所认的品质。公司已渐渐重视顾客的反应来做为调整其产品及提高竞争力的依据。

顾客忠诚度──再购买(Customer Loyalty-Repeat Purchases)

分析忠诚度的目的是想要了解顾客潜在不忠诚的原因，以及了解让顾客对某一供货商持续维持忠诚度的原因。

主要的问题在于找出一种方法，可以控制一个群体(区隔)，此群体的规模远小于整个市场。Chaid(Chi Square Automatic Interaction Detection)是一个计算机程序，特别设计来找出人口变量中的显著差异，而且可以找出来很小的特定群体。此外，这个方法适用于正反的情境：忠诚或不忠诚、获利或不获利、买或不买。同时也可以利用经济变量或态度来区隔顾客群。