引言：行政管理人员角色认知
1、什么样的人员适合做行政人员
2、行政管理人员需要具备的职业素质
3、行政管理人员需要掌握的专业技能
4、成功行政管理人员的心态

行政工作管理一：办公室事务管理
1、行政管理人员的主要日常工作
2、行政管理人员日常工作的三大特征
3、行政管理人员日常工作的四大作用
4、行政管理人员办公室事务管理

行政工作管理二：办公室工作危机处理
1、单位突发事件预防
2、突发事件处理原则
3、突发事件处理程序与技巧；
4、办公室危机处理能力提升方法。

行政工作管理三：公文写作基础
1、公文写作的文类及特征
2、公文写作的三大规范
3、礼仪文书的分类及写作方式
4、涉外书信的写作技巧

行政工作管理四：会议的组织与管理
1、会议的概念
2、会议是由哪几个要素构成？
3、你知道会议有多少种类吗？
4、最常见的会议种类和作用
5、如何去筹备会议？
6、如何做让会议的接待更好更合理？
7、会议的善后工作
8、会议文件的归档保存

行政工作管理五：行政管理中的沟通技巧训练
1、沟通的含意
2、企业内沟通的意义
3、沟通七要素
4、跨部门沟通的要点
5、做好跨部门的沟通，先要做好部门内的沟通
6、与其他部门屡次沟通没有结果怎么办？
7、大家都是平行部门，不配合怎么办？
8、为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事
9、沟通中的肢体语言
10、给上司一个惊喜？
11、上司抢功的认识
12、心态决定一切

第六讲 日常管理——会务文件统筹管理
一、时间管理
1、时间管理的误区
2、时间管理的原则
二、传真邮件管理
三、差旅行程管理--如何安排主管出差行程
四、会务管理技巧
五、信息档案管理
1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理
3、信息的传递
4、信息的储存与保密
六、名片整理：
1.整理名片的工具类别：
2.名片分类方法：
3.名片整理方法：

第七讲 文印管理——规范管理
一、文件管理
1、文档分类标准
2、档案管理的原则
3、文档的索引
4、电子文档的保管
二、公文处理
1.公文格式规范；
2.公文文种规范；
3.公文处理规范；
4.办公室主任（秘书）如何签发文件。
三、文印管理——文印管理：
1、文印管理流程
2、管理工具
3、文印管理职责

第八讲 经费管控——预算管控
一、如何处理好三种关系与三项原则
二、行政业务费用管理
三、行政成本控制的重要路径
四、办公成本控制的五项原则

第九讲 职业素养——诚信为本责任是根
1、让自己负责任
2、责任胜于能力

第十讲 课程小结——总结提高行动改善
1、课程小结
2、下一步行动计划
3、作业练习