作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？
    作为销售部经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？
    作为市场部经理，你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁，却又始终不能满意？
    作为客服部经理，你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚？
    作为IT部经理，你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已？
……

    所有这些问题的解决，都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是经营客户，客户规模决定企业规模，客户素质决定企业素质，客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。客户关系管理就是探讨如何有效开发潜在客户资源，充分利用现有客户资源，达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。

课程收益：

知识技能：了解当今最新管理思想，掌握企业最常用、最有效管理工具，提升管理技能。
眼界视野：国内知名管理学家与您面对面探讨企业管理热点，令您醍醐灌顶，茅塞顿开。来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激荡。
人脉关系：经申请可成为清华大学总裁俱乐部的会员，利用清华大学影响广泛的校友网络，拓展自己人脉关系，为未来事业发展铺平道路。

课程特色：

独家精品：历时4年，国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。
内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯正的
客户关系管理（CRM）。
顶尖师资：以清华大学为依托，遴选国内客户关系管理领域顶尖专家，确保授课质量。读万卷书，行万里路，不如名师指路。
高附加值：所有学员，都可申请成为清华大学总裁俱乐部会员，获取咨询服务，寻找合作机会。

学习费用：9800元/人（含培训费、教材费、证书费），学习期间食宿费用自理。
开课日期：2010年6月22-27日  学制6天，连续集中上课。
开课地址：上海

课程对象：企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中层管理人员。

颁发证书：完成教学计划全部课程且成绩合格者，颁发“清华大学客户关系管理（CRM）高级研修班”结业证书。 证书统一编号，并加盖钢印和公章。证书编号可登陆清华大学教育培训网站查询。

课程设置：六大模块+名企课堂+参观考察+案例研讨

模块一 客户关系管理（CRM）理念
CRM基本理念CRM发展现状与趋势
CRM与企业核心竞争力
客户导向的企业文化
客户资源开发客户资产管理
客户满意度和客户忠诚度

模块二 客户关系管理（CRM）方法
一对一营销\网络营销
客户生命周期管理
客户关怀
关联销售
市场联盟与合作渠道管理
流失管理与客户重获
客户忠诚度计划的设计与实施
客户异议处理

模块三 客户关系管理（CRM）实务
CRM的需求分析
CRM企业诊断步骤及内容
CRM的系统选型
CRM的业务流程设计
CRM的投资回报率（ROI）分析
CRM实施绩效评估
CRM与ERP、SCM、EAI

模块四 客户关系管理（CRM）关键技术与应用软件
Internet环境下CRM应用系统的体系结构和特点
CRM系统中的业务流程重组
营销自动化的功能组件
销售自动化的功能组件
客户服务与支持的功能组件
呼叫中心的技术实现与管理
数据库与数据仓库技术
数据挖掘技术在CRM中的应用
CRM环境下的商业决策分析智能
国内外主要CRM软件介绍

模块五 客户关系管理CRM案例分析

模块六 商务考察
参观知名CRM软件厂商及成功实施CRM的企业

拟邀专家名单(部分)

柴跃廷  清华大学教授，国家信息化专家咨询委员会委员
姜旭平  清华大学经管学院教授，著名企业信息化专家
宫同昌  客户关系管理资深顾问，国际电子商务师联合会客户关系管理师讲师
胡佐浩  清华大学经管学院教授
蓝伯雄  清华大学经管学院教授
鲁百年  博士，著名CRM专家,曾任Oracle公司高级咨询顾问经理，美国Hyperion公司高级销售经理
田同生  毕越咨询总裁，著名CRM管理专家
路长全  著名营销管理专家，海尔商学院客座教授，中央电视台广告部策略顾问
范维纲  知名客户关系管理专家，国际电子商务师联合会客户关系管理师讲师